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Episodes
Sunday Aug 16, 2020
Sunday Aug 16, 2020
Starling Bank
O Starling Bank é uma fintech fundada em Janeiro de 2014 por Anne Boden (ex COO do AIB Allied Irish Banks). Anne tem mais de 30 anos de experiência no setor e é uma das únicas mulheres fundadoras dos chamados "Challenger Banks".
O Starling Bank já recebeu aproximadamente £363M em investimentos. Possui 1.5M de clientes e £3B em depósitos. A fintech já conta com mais de 700 funcionários. Os clientes tem em média 35 anos e £1000 em conta corrente. Ao final de 2019, o Starling Bank faturava em média £40 por ano por cliente ativo.
Vantagens de um Challenger Bank
- Intuitivo, fácil de usar, simples
- Entende a necessidade dos tempos atuais
- Funciona igual a um banco tradicional
- 100% Mobile
- Oferece serviços gratuitos para atrair novos usuários
Fintechs mencionadas no episódio
- Nubank: $1.1B Series F
- 20M clientes
- São Paulo - Maio 2013
- https://www.crunchbase.com/organization/nubank
- N26: $783M Series D
- 5M clientes
- Berlim - Fevereiro 2013
- https://www.crunchbase.com/organization/n26
- Monzo: £384M Series G
- 4M clientes
- Londres - Fevereiro 2015
- https://www.crunchbase.com/organization/monzo
- Tide: $115M Series B
- Londres - 2015
- 100k - Business
- https://www.crunchbase.com/organization/tide-2
- Revolut: $917M Series D
- 12M clientes
- Londres - Julho 2015
- https://www.crunchbase.com/organization/revolut
Todos os detalhes deste episódio estão no octanage.com/lab022
Monday Jun 22, 2020
Monday Jun 15, 2020
Monday Jun 15, 2020
Essa será uma série de 5 episódios onde vamos falar dos 5 pilares da transformação digital, mencionados em um episódio gravado pelo André Piazza no P006 que são
- Experiência do Cliente
- Novas Receitas e Vendas Digitais
- Eficiência e Automação
- Processo de Tomada de Decisão
- Novos Modelos de Negócios
O que é CX
CX (abreviação do inglês Customer eXperience) é a experiência do cliente, através de todos os canais de contato com uma empresa, produto ou serviço. Implica o envolvimento do/a cliente em múltiplos níveis: racional, emocional, sensorial, físico, e espiritual.
Não é apenas um número. Tem repercussão direta na credibilidade da empresa, crescimento do faturamento, recomendações e fidelização do cliente.
Hoje mais do que nunca, os clientes têm o poder nas mãos. Foi-se o tempo em que as empresas davam as cartas. Antigamente, a mídia era utilizada para criar a percepção de superioridade do produto ou serviço, usando o rádio e depois a TV. Com a revolução digital, podemos pesquisar sobre determinada empresa e serviço com recursos que estão na palma da mão. Descobrimos rapidamente sobre a experiência de outras pessoas com aquela marca. Comparamos produtos com igual facilidade. Por isso, os tempos atuais são conhecidos como a Era do Cliente.
Como ter uma grande e positiva experiência do cliente?
Tudo começa por mapear a jornada de compra do seu cliente, identificando os pontos de interação do cliente com a empresa nas suas mais variadas presenças:
- varejo
- pessoas
- produtos
- redes sociais
- marca
Exemplo de Jornada do Cliente
- pesquisa no mecanismo de busca
- acesso ao website
- procura produto
- as informações de compra estão claras?
- comparar produtos dentro do mesmo website
- é fácil de executar pagamento e checkout?
- a entrega é rápida?
- consegue conferir se fez o pedido certo?
- e se veio errado, como é o suporte?
- fácil de cancelar ou devolver?
- como os erros de pedido são resolvidos?
- e o tempo de atendimento? é muito demorado?
Se você não perguntar, nunca vai saber. Não tenha medo de perguntar e mais do que ouvir críticas, saiba tomar ação.
CX para Apps
Um dos meus aprendizados de maior impacto em termos de experiência de cliente foi quando passei a utilizar a Metodologia Jobs to Be Done: muito além da usabilidade, leva em conta os objetivos do usuário, medindo diretamente em eixos distintos o valor da importância de cada objetivo e a satisfação ao utilizar o app / ferramenta para atingí-lo. Esse tipo de análise permite não apenas entregar a funcionalidade certa, mas o nível nível de satisfação necessário para aquele objetivo. Uma outra forma de utilizar o gráfico é executar uma comparação com workarounds e alternativas utilizadas pelo usuário, utilizando métricas de velocidade, estabilidade, e atingimento de resultados para cada objetivo esperado pelos usuários.
Indicadores da Experiência do Cliente
Outros indicadores usados com muita frequência nas mais variadas indústrias para medir a experiência do cliente:
- Customer Effort Score (CES): O grau de dificuldade em atingir um objetivo
- Net Promoter Score® (NPS): o quanto o usuário recomenda um produto ou marca baseado na sua experiência
- Customer Satisfaction Score (CSAT): satisfação com produto ou serviço
- Time To Resolution (TTR): utilizado no Suporte e Atendimento ao Cliente para medir o tempo entre o usuário iniciar um chamado até ele ser resolvido
Sunday May 10, 2020
Sunday May 10, 2020
No episódio anterior LAB003 apresentamos o que é um CRM e porque ele é hoje imprescindível para qualquer negócio, físico ou digital, iniciante ou já estabelecido. Neste episódio LAB010, conversamos sobre como Marketing e Vendas se integram dentro de um CRM. Descrevemos os 6 grandes passos entre atrair um prospecto até transformá-lo num cliente.
Jornada do Cliente
Tudo inicia com a Jornada do Cliente, a etapa inicial do processo completamente transformada na era digital. O prospecto é atraído pelo valor demonstrado, pelo ranqueamento nos mecanismos de busca, e é gradualmente convertido em lead pelos sinais emitidos pelo cliente enquanto percorre esse caminho de descobertas.
Lead Scoring e Lead Nurturing
Esses sinais são geralmente cliques, assinaturas, visitas, downloads, abertura e respostas aos emails, interação e engajamento nas mídias sociais. O processo de captura desses sinais e de traduzí-los em números chama-se Lead Scoring. O processo de cativar o prospecto a tomar novas ações baseadas nos sinais emitidos é o Lead Nurturing.
Qualificação de Vendas
Quando os sinais coletados são propriamente ordenados e contam uma "história" de interesse crescente em ofertas, é o momento para a próxima etapa do processo: é o momento de movê-lo para a Qualificação de Vendas. Nesse momento, a interação que até então era 100% digital ganha um novo aspecto: a interação direta entre um agente de vendas e o prospecto. Esse é o momento em que as novas técnicas de Marketing de atração de clientes de forma digital (também conhecida como Inbound Marketing) conecta com o processo tradicional de vendas.
Acreditamos que essa conexão seja ainda mais intensa nos dias de hoje, porque permite ao agente de vendas saber MUITO MAIS sobre o prospecto do que o contato inicial feito muitos anos atrás, quando a Jornada Digital não existia. Preservar e empoderar esse contato com informações é o grande papel de Marketing nesse processo.
O processo de qualificação é o de questionar o prospecto em relação as suas dores, necessidades, alinhamento em relação ao perfil do cliente ideal estabelecido pela marca ou provedor para as suas ofertas, e sobre o processo de compra (prazos, autoridade, orçamento).
Oportunidades em um CRM
Se o prospecto se alinhar com esses critérios, cria-se uma oportunidade, que é o objeto dentro do CRM que vai ajudar a equipe de vendas a solucionar, elaborar e posicionar propostas, negociar, e se tudo alinhar, fechar a venda. Maravilha esse momento!
Clientes Satisfeitos Realimentam o Ciclo de Inbound Marketing
A partir daí o prospecto / lead agora é um(a) cliente, cuja compra precisa ser entregue. E surgem as possibilidades de recompra, de comprar outras ofertas relacionadas, e se estiver realmente empolgado com a compra, tornar-se um evangelista da marca / provedor. E esse é o recomeço do ciclo, porque o boca-a-boca e a recomendação feita por pessoas próximas ou respeitadas vai atrair novos clientes para a suas ofertas!
Gostaria de alinhar as suas vendas com as fascinantes possibilidades do Marketing Digital? Entra em contato com a gente em octanage.com/mentoria. Ajudamos empreendedoras de todos os tamanhos a iniciar essa jornada ou a aprimorá-la com a sua equipe, e sempre a atingir resultados.
Um grande abraço,
André Piazza e Vinicius Fachinetto
Tuesday Apr 14, 2020
Tuesday Apr 14, 2020
Neste episódio do Propulsão, André Piazza explora os 5 pilares da transformação digital baseado na sua experiência em transformar empresas e modelos de negócio a partir do seu coração, atualizando-os para as audiências e os desafios do contexto atual.
Sunday Apr 05, 2020
Sunday Apr 05, 2020
Quais as grandes mudanças econômicas que vão acontecer após a crise / pandemia? Um exercício de futurismo para os próximos 60-90 dias.
André Piazza e Vinicius Fachinetto debatem algumas dessas mudanças:
- o avanço da economia e dos canais digitais
- transformação digital passou de importante para urgente
- um dos mitos da transformação digital: digitalizar tudo. Não é isso! Comentamos qual a VERDADEIRA transformação que precisa acontecer em todos os negócios
- a economia do petróleo: problemas imediatos na produção, estocagem e distribuição dos combustíveis com consequências jamais vistas. Quedas de preço abruptas ao redor do mundo
Conecte conosco todas as 3as e 5as feiras em videoconferência através de Octanage.com/conexao.
Sunday Mar 01, 2020
Sunday Mar 01, 2020
Bem-vinda e bem-vindo ao L.A.B. - Conexão Londres Austin Brasil.
Como hosts do Octanage, exploramos as últimas novidades em inovação, negócios e empreendedorismo que acontecem nos Estados Unidos e Europa, e como isso faz a diferença para você e para o seu empreendimento.
Gostaria de ter a sua pergunta sobre inovação e empreendedorismo nos nossos episódios? Envie sua pergunta pelo WhatsApp em octanage.com/pergunte
Se esse episódio despertou seu interesse em trabalhar conosco em lançar a sua ideia ou transformar o seu negócio, aplique para mentoria em octanage.com/mentoria
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Empreendedorismo | Inovação | Mentalidade e Habilidades para Empreender | Mulher Empreendedora | Negócios | Startups | Marketing
Octanage é feito com amor para a comunidade empreendedora em língua portuguesa por André Piazza e Vinícius Fachinetto, consultores em Inovação e Negócios.
Monday Feb 17, 2020
Monday Feb 17, 2020
Michel Ank é apaixonado por ajudar empreendedores. Teve uma carreira de sucesso na Vale na área de TI antes de fundar o Bume, plataforma de gestão, marketing e vendas no Instagram. É formado em Sistemas de Informação, cursou MBA de Gerencia de Projetos na FGV, e empreendedorismo na Babson College, nos Estados Unidos.
Confira os recursos exclusivos dessa entrevista feita pelo Vinicius Fachinetto: octanage.com/e076
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Wednesday Dec 11, 2019
Wednesday Dec 11, 2019
Tom Reaoch é um americano com muitos anos no Brasil e experiência em empresas nacionais e multinacionais em desenvolvimento de produtos e mercados no Brasil, nas Américas e Europa.
Conhecido como “O Rei do Networking”, atualmente é Podcast Host de dois programas: Talk2Brazil Podcast em inglês e BBN Brasil Podcast em Português.
Confira os recursos exclusivos dessa entrevista feita pelo André Piazza: octanage.com
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Monday Apr 29, 2019
Monday Apr 29, 2019
André Zimmermann é Graduado em administração de empresas e pós em Gestão de Empresas pela INSEAD (França). Com 20 anos de experiência no mercado de comunicação, trabalhou em agências de publicidade no Brasil e na Espanha. Em 2013 passou a dedicar-se a função de empreendedor e já ajudou a fundar diversas empresa de tecnologia e comunicação. Em 2014, figurou em segundo lugar no ranking dos 50 Mais Inovadores da Comunicação e do Marketing no Brasil da plataforma Proxxima (Grupo Meio&Mensagem).
Confira os recursos exclusivos dessa entrevista feita pelo Vinicius Fachinetto: octanage.com/e061.
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Sunday Apr 21, 2019
Sunday Apr 21, 2019
André Piazza entrevista Gilmar Gianni: consultor em franchising e professor de marketing da UCS (Universidade de Caxias do Sul). Casado, pai de 2 engenheiros fantásticos com os quais aprende diariamente sobre empreendedorismo, inovação e startups.
Confira os recursos exclusivos dessa entrevista feita pelo André Piazza: octanage.com/e060.
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Sunday Apr 14, 2019
Sunday Apr 14, 2019
Gustavo Caleffi: um empreendedor por natureza, especialista e referência no tema de segurança e gestão de riscos. Autor do livro Caos Social – A Violenta Realidade Brasileira e sócio-fundador da Squadra Gestão de Riscos e do aplicativo Be On.
Confira os recursos exclusivos dessa entrevista feita pelo André Piazza: octanage.com/e059.
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Thursday Mar 28, 2019
Thursday Mar 28, 2019
Cássio do Canto é sócio-fundador da PrimeSail, técnico da equipe olímpica de Vela e diretor do Ciclo Empreendedor RS. Equilibrando mais de 15 anos de vivências nos mundos corporativo e esportivo, faz dessa mistura sua carreira e seu negócio.
Confira os recursos exclusivos dessa entrevista feita pelo André Piazza: octanage.com/e056.
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Sunday Mar 24, 2019
Sunday Mar 24, 2019
Cássio do Canto é sócio-fundador da PrimeSail, técnico da equipe olímpica de Vela e diretor do Ciclo Empreendedor RS. Equilibrando mais de 15 anos de vivências nos mundos corporativo e esportivo, faz dessa mistura sua carreira e seu negócio.
Confira os recursos exclusivos dessa entrevista feita pelo André Piazza: octanage.com/e056.
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Sunday Mar 10, 2019
Sunday Mar 10, 2019
Lucas Hansel é apaixonado por pessoas e por suas histórias. É CEO do Gorila App, uma plataforma que faz a gestão da satisfação de clientes. Segundo a CX Network, está entre os 30 jovens com menos de 30 anos mais influentes em customer experience do mundo.
Confira os recursos exclusivos dessa entrevista feita pelo Vinicius Fachinetto: octanage.com/e054.
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Sunday Feb 03, 2019
Sunday Feb 03, 2019
Richard Uchoa Vasconcelos: CEO e fundador da LEO Learning Brasil, uma multinacional inglesa que é uma das maiores empresas do mundo no desenvolvimento de tecnologias educacionais e e-learning para o mercado corporativo. Ex-CEO e sócio da rede de escolas de inglês Britannia, vendida para a Cultura Inglesa em 2018. Mestre em Tecnologias Educacionais pela University of Oxford.
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Feito com amor para a comunidade empreendedora em língua portuguesa pelos hosts André Piazza e Vinícius Fachinetto, Consultores em Inovação e Negócios
Sunday Dec 23, 2018
Sunday Dec 23, 2018
Vinicius Fachinetto entrevista Santiago Andreuzza: sócio-fundador da Aerolito, palestrante da TEDx, e professor nas áreas de computação cognitiva, inteligência artificial e blockchain.
Tuesday Dec 18, 2018
Tuesday Dec 18, 2018
Vinícius Fachineeto entrevista Diogo Pimentel é Empresário e especialista em marketing digital. Administrador, pós-graduado em ciências do consumo, possui mais de 13 anos de experiência em marketing e hoje vai nos contar um pouco da sua história e também sobre a empresa que fundou, a Digital Gurus.
Monday Oct 22, 2018
Monday Oct 22, 2018
André Piazza entrevista Cynthia Antonaccio: Empreendedora em Saúde e Nutrição, co-autora dos best-seller "Nutrição Comportamental" e autora do “Mindful Eating”. Junto com a Samantha Macedo, fundou a Equilibrium Latam em 2001, agência precursora do ramo da saúde com atuação no Brasil e América Latina. Em 2018 apresentou ao mercado o Keywe Lab, escola online de Inovação em saúde. Empreendedora e Mestre em Nutrição especializada em Inovação para alimentos, Design Thinking e Marketing.
Thursday Aug 16, 2018
Thursday Aug 16, 2018
André Piazza entrevista Laura Widal: empresária e mãe. Após trajetória em RH de grandes empresas, consolidada como executiva de RH da Raízen, fundou a Laura Widal Consultoria para Transformação de Pessoas & Negócios, com foco em mudança para a era digital e a nova economia. Coach profissional, Laura tem formação em Administração e pós-graduação em Estratégia.
Leia as notas completas na página do episódio.
Thursday Jul 26, 2018
Thursday Jul 26, 2018
André Piazza entrevista Valter Bianchi Filho: curioso e adepto do conhecimento multidisciplinar para solucionar os desafios mais complexos. Co-fundador da Fundamenta Investimentos, cujo portfolio é hoje de mais de meio bilhão de reais. Engenheiro e gestor de investimentos, empreendedor e pai de duas filhas.
Wednesday Jun 13, 2018
Wednesday Jun 13, 2018
Vinícius Fachinetto entrevista Alexandre Abu-Jamra: CMO e co-fundador da Klooks, principal plataforma de inteligência financeira do Brasil. Construiu trajetória de empreendedorismo e prática de modelos de negócios como co-fundador da Sentimonitor (startup dedicada à tecnologia de análise de mídias digitais), do Ciclo Empreendedor (ONG dedicada a fomentar o empreendedorismo no RS) e como CFO da CSL (maior fabricante de cabos navais da América Latina).